HELP-NOVA est une application web/mobile conçue pour la gestion des tickets, principalement pour les entreprises IT, mais elle peut fonctionner dans tout autre type d’entreprise car elle permet de configurer vos propres départements, techniciens, managers et employés.
Une fois ces configurations sont effectuées, vous pouvez facilement créer des tickets et les attribuer à n’importe quel département ou utilisateur de votre choix.
Ce qui distingue cette application des autres systèmes de gestion de tickets, ce sont les rappels constants qu’elle envoie aux utilisateurs, quotidiennement et hebdomadairement. La quantité de communication entre l’application et les utilisateurs est énorme, ce qui facilite le cycle de vie des tickets.
Ces tickets peuvent être internes ou externes : vous pouvez signaler des problèmes au sein de votre propre entreprise ou traiter les problèmes des clients externes, car l’application récupère même les tickets à partir des e-mails envoyés à votre entreprise.
Enfin, nous passons au tableau de bord administrateur où les managers peuvent voir le nombre de tickets traités par chaque employé, chaque département et dans toute l’entreprise. Vous pouvez également vérifier quels tickets sont en retard et lesquels ont été clôturés au-delà de leur date limite, ce qui vous aide à identifier les problèmes qui ont conduit à ces retards
